隐私政策

隐私政策

ExpressVPN致力于保护您的隐私。我们希望您了解我们收集的信息,我们不收集的信息以及我们如何收集,使用和存储信息。 我们不会收集您的活动日志,包括不记录浏览历史记录,流量目标,数据内容或DNS查询。我们也从不存储连接日志,这意味着没有您的IP地址,传出VPN IP地址,连接时间戳或会话持续时间的日志。

我们的数据收集指导原则是仅收集大规模运营世界级VPN服务所需的最少数据。我们设计的系统没有关于客户的敏感数据; 即使被迫,我们也无法提供我们不具备的数据。

本隐私政策将帮助您了解Express VPN International Ltd.(“ ExpressVPN ”,“ 我们 ”,“ 我们的 ”或“ 我们 ”)如何收集,使用和存储信息。

一般信息

ExpressVPN收集四种类型的信息:

(i)与您的帐户相关的信息(“个人信息”)

收集此信息是为了管理您的ExpressVPN订阅,并包括您在订购服务时在我们的订购页面上提交的姓名,电子邮件地址和付款信息。

(ii)聚合应用和VPN连接摘要统计

ExpressVPN收集有关使用的最少信息,以保持卓越的客户支持和服务质量。以下部分详细说明了我们收集的信息。这些统计信息从未包含用户对VPN所做的事情:没有关于VPN流量的内容或目的地的数据,没有DNS查询,也没有IP地址。

(iii)(用户控制选项):匿名VPN连接诊断和崩溃报告

VPN连接诊断是匿名的,不能绑定到各个ExpressVPN用户。此功能类似于“发送错误报告”选项。用户可以在任何ExpressVPN App的设置菜单中指定是否将这些数据发送给我们。

(iv)仅适用于选择使用MediaStreamer服务的用户:授权使用MediaStreamer的IP地址

除VPN服务外,我们还为Apple TV等不支持VPN的设备提供可选的MediaStreamer服务。选择使用MediaStreamer的用户可以选择注册应授权使用该服务的特定IP地址; 这些IP地址仅供ExpressVPN用于提供可选的MediaStreamer服务,不得用于任何其他目的。

个人信息

ExpressVPN会收集您通过本网站直接提供给我们的个人信息。我们要求您提供个人信息,例如电子邮件地址和付款信息,以便建立ExpressVPN帐户,以便我们向您发送电子邮件,收取您的付款,并回复您发起的支持查询。收集的具体信息取决于您选择的付款方式。为了尽量减少您提交给我们的个人信息,我们建议您在订阅我们的服务时使用比特币付款。

对于某些付款方式,本网站可能会将您重定向到第三方支付处理器(即PayPal,BitPay或Paymentwall)的网站以完成交易。要了解这些处理器收集和存储的个人信息,请参阅相应处理器的条款和隐私政策。

ExpressVPN使用您的电子邮件地址,原因如下:

  • 发送与付款交易相关的电子邮件。
  • 提供我们网站的链接,包括密码重置电子邮件。
  • 向您发送更新和公告。
  • 与您沟通有关VPN服务或回复您的通信。
  • 发送营销信息,例如ExpressVPN优惠,调查,邀请以及与ExpressVPN相关的其他事项的内容(“ 营销电子邮件”)。您可以选择不按照这些电子邮件中描述的选择退出程序接收营销电子邮件。

ExpressVPN仅将您的个人信息用于本隐私政策中列出的目的, 我们不会将您的个人信息出售给第三方

聚合应用和VPN连接摘要统计

我们确保永远不会记录浏览历史记录,流量目标,数据内容,IP地址或DNS查询。因此:

  • 我们不知道哪个用户曾访问过某个特定的网站或服务。
  • 我们不知道哪个用户在特定时间连接到VPN或者他们使用了哪个VPN服务器IP地址。
  • 我们不知道用户计算机的原始IP地址集。

如果有人试图强迫ExpressVPN基于上述任何一个发布用户信息, 我们无法提供此信息,因为数据不存在

为了保持出色的客户支持和服务质量,ExpressVPN会收集与您的VPN使用相关的以下信息:

应用和应用版本

我们收集与您激活的应用和应用版本相关的信息。了解当前版本的应用程序后,我们的支持团队可以帮助您解决技术问题。

成功连接

我们收集有关您是否在特定日期(但不是当天的特定时间)成功建立VPN连接的信息,VPN位置(但不是您指定的传出IP地址)以及来自哪个国家/ ISP(但不是你的源IP地址)。这些最小的信息有助于我们提供技术支持,例如识别连接问题,提供有关如何最好地使用我们服务的国家特定建议,以及使ExpressVPN工程师能够识别和修复网络问题。

传输数据的总和(以MB为单位)

我们收集有关给定用户传输的数据总和的信息。虽然我们提供无限制的数据传输,但如果我们注意到单个用户推送的流量超过其他数千个用户,从而影响其他ExpressVPN用户的服务质量,我们可能会联系该用户进行解释。

摘要

我们收集最少的使用统计数据以维持我们的服务质量。例如,我们可能知道,我们的客户John已于周二连接到我们的纽约VPN位置,并在24小时内传输了总计823 MB的数据。John无法被唯一标识为对任何特定行为负责,因为他的使用模式与数千名同一天连接到同一位置的ExpressVPN客户重叠。

我们设计的系统可以明确地消除敏感数据的存储。 我们可能知道客户使用过ExpressVPN,但我们从未知道他们如何使用我们的服务。 我们坚持对客户隐私的坚定承诺,不拥有与用户在线活动相关的任何数据。

匿名VPN连接诊断和崩溃报告(可由用户关闭)

经过您的许可,我们会收集用于网络诊断的匿名分析数据。我们在网络运营工具中使用这些数据来帮助优化网络速度,并让我们识别与特定应用,VPN服务器或ISP相关的问题。我们收到的信息是 完全匿名的,不能绑定到各个ExpressVPN用户 (即,我们不存储哪个用户发送了哪些数据,我们不存储IP地址)。

如果您 选择 与ExpressVPN共享此信息,我们将收集以下信息:

激活任何ExpressVPN应用程序后,系统将询问您是否要共享这些数据。您可以随时在应用程序的设置菜单中启动或停止共享这些诊断数据。在iOS上, Apple的崩溃报告可以在iOS设置中关闭

MediaStreamer

MediaStreamer是我们为Apple TV和其他不支持运行VPN的设备提供的服务。由于该服务不在应用程序上运行且没有用户名/密码授权选项,因此我们依赖于一个系统,该系统授权您选择向我们注册的特定IP地址。您可以登录我们的网站并使用“DNS设置”页面注册IP地址。然后将这些IP地址存储在我们的系统中,以识别MediaStreamer的授权设备,并且不用于任何其他目的。

如果您不希望使用此服务但是Apple TV等设备无法运行VPN,我们建议您使用ExpressVPN App作为路由器。与我们的所有应用和VPN服务一样,路由器应用程序不需要IP地址注册。请与我们联系,我们将指导您完成这些步骤。

如果您不希望使用此服务但是Apple TV等设备无法运行VPN,我们建议您使用ExpressVPN App作为路由器。与我们的所有应用和VPN服务一样,路由器应用程序不需要IP地址注册。请与我们联系,我们将指导您完成这些步骤。

管辖权和适用法律

ExpressVPN的核心任务是保护您的信息的私密性。为了完成这项任务,ExpressVPN的总部和注册营业地点位于英属维尔京群岛(BVI),与大多数国家相比,该法律对信息披露有着更严格的法律规定。

英属维尔京群岛没有数据保留法律,任何要求BVI公司披露客户记录的法律命令必须来自英属维尔京群岛最高法院。根据英属维尔京群岛法律,来自外国法院或执法部门的信息请求受“双重犯罪”条款的约束,这意味着英属维尔京群岛最高法院只有在同一罪行可判处至少一年徒刑的情况下才能维持该请求。英属维尔京群岛法律,它发生在英属维尔京群岛。如果我们从BVI最高法院收到有效的法律命令,请务必注意 ExpressVPN不会收集任何可用于识别任何特定用户的IP地址,浏览历史记录,流量数据或DNS查询。

存储与电子邮件,实时聊天和反馈表单相关的信息

ExpressVPN会记录您通过我们的网站或服务提交给我们的任何通信,问题,投诉或称赞,以及我们的回复。根据您与ExpressVPN的联系方式,我们可能会收集您的电子邮件地址以及您提供给我们的任何其他信息。拥有完整的通信记录使我们的员工能够提供最佳的客户支持体验。

我们使用两个不同的第三方平台进行支持通信:Zendesk用于电子邮件和支持票据,SnapEngage用于实时聊天。当您使用这些平台与我们通信时,您的通信记录(包括您的姓名和电子邮件地址)将存储在他们的系统中。这两个平台都使用现代安全实践和HTTPS加密。

保护您的信息的安全措施

ExpressVPN针对我们的办公室和信息存储设施使用一流的物理,程序和技术安全性,以防止任何丢失,误用,未经授权的访问,披露或修改信息。访问用户信息仅限于需要此类访问权限才能执行其工作职能的员工。

虽然我们认为这些系统非常强大,但重要的是要了解世界上没有任何数据安全措施可以提供100%的保护。

服务器位于具有强大安全实践的数据中心内。这些数据中心都不要求我们收集或存储与您使用VPN服务相关的任何流量数据或个人信息。如果任何数据中心要求我们记录此类数据,我们将立即停止与所述数据中心的操作并找到其他选项。

即使政府实际占用我们的一个VPN服务器并设法破坏其磁盘加密,也不会有任何日志或信息将任何个人用户与特定事件,网站或行为联系起来。

Cookie

什么是Cookie?

Cookie是一个小文本文件,用于存储有关您访问本网站的信息。Cookies让ExpressVPN通过帮助我们提供某些功能(例如网站登录和语言设置)来优化和改善网站的用户体验。随着我们不断更新和改进我们的网站,我们使用的cookie可能会随时间而变化。

禁用cookie

您可以随时更改您的cookie首选项。您可以在浏览器的设置面板中执行此操作。根据您使用的浏览器和设备,您可以控制允许使用的Cookie,将来要阻止的Cookie以及删除Cookie。有关这些设置的详细信息,请参阅浏览器的“帮助”部分。请注意,如果您选择禁用Cookie,ExpressVPN的网站可能无法正常工作。

ExpressVPN的cookies

ExpressVPN设置的Cookie使我们能够设置您的语言偏好,将访问者归因于营销渠道,并且一旦您登录,就会安全地向您显示特定于您帐户的信息。Cookie包含用户标识符,但不包含您的姓名或电子邮件地址等直接个人身份信息,也不会跟踪ExpressVPN域外的任何活动。

第三方Cookie

ExpressVPN使用第三方服务,例如Google Analytics和Adwords。来自此类服务的Cookie用于收集统计报告的数据。例如,我们可能会生成有关用户在网站上花费的时间以及访问特定网页的用户数量的报告。

ExpressVPN使用Google AdWords再营销广告向访问过我们网站的用户展示第三方网站(包括Google)上的广告。我们可能会在Google搜索结果页或Google展示广告网络中的网站上展示此类用户广告。

第三方供应商(包括Google)会根据某人过去访问本网站的情况使用Cookie来投放广告。收集的任何数据都将根据我们的隐私政策和Google的隐私政策使用。用户可以访问Google广告选择停用页面,选择停用Google对Cookie的使用。用户可以访问Google Analytics停用页面选择停用Google Analytics。用户可以访问网络广告促进会选择退出页面,选择退出第三方供应商使用Cookie 。

第三方网站

本网站可能包含不属于ExpressVPN域名的外部网站的链接。ExpressVPN不对此类外部网站的隐私惯例或内容负责。

同意和年龄限制

使用本网站,内容,应用程序,软件或服务,即表示您同意按照我们的服务条款 和隐私政策中的规定处理您的信息 。

该服务适用于18岁及以上的成年人。如果您认为您的孩子已向我们提供了信息,请立即告知我们。

欧盟用户

ExpressVPN致力于全球用户隐私,我们现有的做法通过最少的数据收集反映出来,并确保用户可以控制他们的个人信息。欧盟(EU)的通用数据保护法规(GDPR)要求我们以特定方式为欧盟用户概述这些做法。

根据GDPR,我们根据具体情况,根据以下其中一个基础收集和处理本隐私政策中列出的数据:

  • 为履行我们对用户的合同义务,包括:
    • 为用户提供他们要求的服务和应用程序。
    • 管理用户订阅和处理付款。
    • 提供客户支持。
  • 对于与我们业务运营相关的合法利益,包括:
    • 提高我们的网站,服务和应用程序的质量,可靠性和有效性。
    • 与客户沟通,提供信息并寻求与我们的服务和应用相关的反馈。
  • 经用户同意,哪些用户可以随时退出。

您可以通过[email protected]与我们联系,行使您在GDPR下的权利,以访问,转移,更正,删除或反对处理您的个人信息 。

隐私政策的变更

根据适用的隐私法律和原则,我们可能会在不事先通知您的情况下不时更改我们的隐私政策。您继续使用本网站或服务即表示您接受我们的隐私政策。

如何联系ExpressVPN

如果您对我们的隐私政策以及我们如何处理您的信息有任何疑问,请随时通过以下电子邮件地址联系ExpressVPN:

[email protected]

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